10085是中国移动官方的呼叫中心电话号码，主要面向高端和国际用户提供服务，相对应的，10086才是常规的客户服务热线，不过需要注意的是，10085的服务有时会由移动公司外包出去，主要用于进行市场调研、发布营销活动信息等。
10085实际上是中国移动通信有限公司统一运营的电话营销平台，它具有统一接入并支持全国范围内的热线销售的强大功能，当前，该平台正致力于推动4G业务的发展，与苹果、中兴、酷派、魅族等多家知名品牌紧密合作，提供包括USIM卡更换及一站式服务在内的多种解决方案。
至于10086，这是中国移动传统的客户服务热线，自2006年6月18日以来，经过了多次升级优化，其中最常用的功能就是10086的自助语音系统，可方便客户查询业务、办理手续，以及获取热门业务的咨询服务。
10086还是客户通过短信操作移动业务的重要通道，不同的业务处理，只需按照指示编辑特定的短信内容发送至10086即可，开通或取消某个服务只需发送相应的代码到此号码。
<p>尽管10085并非纯粹的客户服务热线，但它确实属于中国移动的一部分，主要负责合约手机的推广，接到10085的电话无需过于紧张，你可以根据自身需求判断是否回应或拒接。
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