华为怎样维护客户关系

华为怎样维护客户关系

华为有一个专门的部门叫做“客户工程部”，专门做客户关系和商务活动&接待的。

这种部门在别的公司，就是规划在行政下面了，一个不起眼的非主流旁支。但是在华为，这个部门鼎鼎有名，刚进公司的销售、市场类新员工，都必须去那里实习打卡报到，不及格的就别想过试用期去到自己真正的岗位了。

这里面的客户经理，至少都是本科硕士毕业，很多都是会几国语言，沟通谈吐和形象气质都要一流。甚至下面负责客户接待部门的服务人员，一律按空姐标准从最好的航空学校招聘最好的学生，给客户端茶倒水。

在华为，在客户身上投下的精力和钱，换来在社会上所有5星级酒店都做不到的超高标准。只要客户来，几乎就没有不被华为做客户关系所折服的。

这叫做“好钢用在刀刃上”，在客户关系的维护上，从来不惜血本。

下面给几张华为的商务活动、峰会、晚宴图：

华为客户关系和商务筹备做到什么水平和程度了呢？

这是深圳接待重量级外宾的必去商务考察地点，接待过无数国家总统、元首、部长等等，国家一级警备团也是常有的事儿。

再看看接待用车：

华为的商务接待车主要有三种车型：5座小轿车，7座MPV和11-21座考斯特。

1. 5座小轿车：以奔驰S，宝马7，奥迪A8和雷克萨斯LS，清一色纯黑商务范儿，高端大气上档次；

2. 7座MPV：基本都用的奔驰的MPV和丰田阿尔法保姆车，这种车型非常舒服，除去司机能坐6位。其中香港直通车系列都是深港两地牌的阿尔法，因为接送客户去香港机场的多（唉，最近闹得一塌糊涂）；

3. 11-21座考斯特：在《人民的名义》里面，政府领导出行的那种。考斯特一般18座居多，其中有一部分是特地改装过的，比如11座那种，座位都是类似头等舱，还有办公桌，炒鸡无敌舒服，空间又特别大，非常适合一个团队的接待和出行。

这些都不是最重要的，重要的是，你们知道开车的司机从哪儿来吗？退伍军人，而且不是一般的退伍军人，是特警，甚至天安门国旗班的警卫员！

这些司机在华为非常稳定，有的干了20年，服务质量。。。只有你想不到，没有他们做不到的。

所以点点滴滴，从硬件到软件，从服务到出品，说句大实话，在社会上你花多少钱都享受不到华为客户的服务。哪怕是再豪华的酒店会所也是如此。体验过的人才知道。

回归重点，我想说什么？ —— 华为秉承的是“以客户为中心”，前提是你是客户！

传说之前，摩根士丹利首席经济学家斯蒂芬•罗奇曾率领机构投资团队访问华为总部，任正非只派了负责研发的常务副总裁接待。

事后，罗奇失望地说：“他拒绝的可是一个3万亿美元的团队。”

对此，任总回应：“他又不是客户，我为什么要见他？如果是客户的话，最小的我都会见。”

所以，凡是做生意的人，需要心里放下对一切假大空&高大上的误解，给你掏钱的，哪怕99，也是大咖；不是你客户的，再是高官大任都跟你没有关系。对于个体创业者尤其是如此。

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