客服是企业与顾客之间的桥梁，一个优异的客服可以扶助企业获得更多的客户信赖和忠诚度。那么，客服的工作职责究竟是什么呢？以下是客服的主要工作职责：
1. 客户咨询与解答
客服最基本的职责是解答顾客的咨询问题，包括产品功能、价格、售后服务等方面。客服需要细心倾听，了解顾客需求，提供专业的解答和意见，让顾客称心离开。
2. 投诉处理与解决
假如顾客对产品或服务有不称心的地方，客服需要及时处理并解决。客服需要耐烦听取顾客的诉求，提出合理的解决方案，协调其他部门的支持，最终让顾客感到称心。
3. 售前与售后服务
客服还需要负责产品的售前与售后服务，包括向潜在客户介绍产品特性、推举适宜的产品组合、为客户提供产品安装与调试的指挥，以及为客户提供及时、专业的售后服务。
4. 建立客户关系
客服需要主动与顾客沟通，了解顾客的需求，建立良好的客户关系。客服需要定期与客户进行联系，了解客户的反馈与意见，及时回应客户的需求，增强客户的忠诚度。
5. 笔录与汇报工作
客服还需要对客户的咨询、投诉、意见等进行笔录，并及时反馈给企业相关部门，以便改良产品和服务质量。
客服的工作职责是多方面的，需要具备较高的沟通能力、解决问题的能力和服务意识。通过不断提高自身的职业素养和专业水平，客服可以成为企业的重要资源和品牌形象的代表。
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