销售客服工作职责及销售客服工作职责内容

在现代企业中，销售客服是一个非常重要的职位，尤其是对于面对客户的公司而言，销售客服工作质量将直接影响公司的声誉和客户满意度。那么，销售客服工作职责及销售客服工作职责内容是什么呢？

首先，销售客服的工作职责包括：

1.客户咨询与解答

销售客服要负责回答客户的各种问题，解决客户的疑惑，让客户了解公司的产品和服务。

2.订单处理

销售客服要接收客户的订单，并且进行处理，确保订单的准确性和及时性。并且跟踪订单的进展，及时更新订单状态，并将订单信息反馈给客户。

3.售后服务

销售客服要负责处理售后服务，及时处理客户的投诉和退换货要求，确保客户的权益得到维护。

4.新客户开发和老客户维护

销售客服要主动寻找潜在客户，与客户建立联系，并介绍公司的产品和服务；同时，还要与老客户保持联系，跟进客户需求，挖掘客户潜力，并提供专业建议。

5.销售目标达成

销售客服要根据公司制定的销售目标，积极推销公司的产品和服务，并且跟进销售的进展，确保销售目标的达成。

除此之外，销售客服的工作职责还包括客户信息管理、市场调研分析、销售数据分析、销售活动组织等等。

所以，销售客服的工作职责十分繁琐，需要具备沟通能力、服务意识、销售技巧、信息管理能力和团队协作精神等多个方面的素质。