酒店前台最重要的品质是什么？
无论客人什么时候去前台办理手续，客户服务的态度也占了很多分，也许有些动作，表达会成为一个减少项目，所以细节非常重要。其次，它对客人有一些帮助，比如帮助保管行李，推荐好的旅游景点。
国内服务员缺乏服务意识，事实上，业务能力是服务员的次要能力。海底捞之所以能提高服务员的水平，是因为他们的服务，客户消费会直接有相应的佣金，更好的服务会促进客户消费。在许多外国，服务员的工资水平很低，主要依靠客户的小费。这样，他们就会主动提供服务，让客户满意，主动提供更多的小费。
谢谢邀请。我觉得这个问题太适合我了。
2009年大学毕业，进入四星级酒店前台。礼仪培训作为西湖边的国有企业星级酒店，很常见，专业素质考核也很严格。几年来，一个放荡不羁的年轻人被培养成一个成熟的职业接待。后来，经过熟练的业务，我进入了一个半开放的B&B/度假村（类似于法云阿曼的环境，但条件很差），成为一名职业经理。经过几年的接触，我受益匪浅。出来自己开酒店后，只有一些人对招聘的前台人员非常满意，因为只有当他们工作了这么多年，然后独自工作时，他们才发现前台人员除了基本的业务水平外，最重要的是亲和力。
亲和力是一种发自内心的感觉，不是专业的微笑，而是融入酒店后的状态。客人进门的第一感觉，回家的感觉！第一次来的客人，虽然环境不熟悉，但你可以感到熟悉你的感受，你就会成功。当客人第二次来时，客人主动微笑，非常放松的沟通表明他非常认识你的商店。
综上所述，除了基本的业务质量外，亲和力是一个优秀的前台人员不可或缺的质量。首先，员工应该认识到这家商店，起点是从业主的角度来看，处理问题会主动思考如何平衡酒店和客户之间的利益。你不能强迫这个东西，除非一张白纸给你重新绘制，或者在选择这样的人时选择这样的人。
酒店的前台是酒店的立面，所以我认为对前台的要求应该更高，比如外表、外表水平、聪明、细心、能干和自信。对当地旅游咨询，可以简要介绍；旅客住宿可以用相关术语介绍；对个别旅客的奇怪要求，可以解决高情商，做这些。
我经常因公出差，对酒店前台的服务质量有如下感受:1、亲和力：从顾客进店到离店，总能用微笑或简单的语言表达欢迎或欢送，最忌面无表情或冷若冰霜。前台服务员不一定漂亮，但真诚友好的表情会让人感到舒适，让顾客有宾至如归的感觉。2、及时性：在办理顾客入住或离店时，往往人多，即能快速熟练地办理，又能及时安抚待办顾客的情绪。3、标准化：如站立姿势、引导手势、标准语言、不能坐下、不吃零食等。4、处置：在客户住宿过程中，会出现各种问题，如房间互联网、电视平台、忘记带门卡、蚊子骚扰等，在前台寻求帮助时，可以及时安排服务人员处理，忘记、延迟、无响应等不合适。5、控制：无论发生什么情况，前台都应该能够控制自己的情绪，然后稳定客户的情况。如遇紧急情况，应按计划处理，不要惊慌。6、知识：最好熟悉附近的就餐特点、商业网点、旅游景点、医院网点、公交线路等，而不是一问三不知。感谢您的阅读🙏，如果得到认可，请注意或表扬🙏