跟单员的工作职责和流程是什么？

跟单员的工作职责和流程是什么？

　　跟单工作主要分为三个方面：

　　1.监督客户订单的数量和质量！

　　2.跟单是客户与生产现场之间的重要桥梁和纽带，主要是能够及时将客户的意见或投诉转移到生产车间。

　　3.确保客户在交货期后跟进生产进度！

　　跟单员是指在企业运营过程中，根据客户订单跟踪产品和服务运营流程的专职人员。（不能兼职或更换）所有负责订单的人都是跟单员。

　　跟踪员的工作性质——跟踪员是销售员的工作，不仅是被动接受订单，而且是积极开展业务发展，针对客户进行销售跟踪，以实现订单为目标，不仅是业务跟踪。因此，跟踪员应该：

　　(1)寻找客户:通过各种方式寻找新客户，跟踪老客户。

　　(2)设定目标:主要客户和待开发客户。我们的工作重点和分配的工作时间。

　　(3)传播信息：传播企业产品的信息。

　　(4)销售产品:主动联系客户，展示产品，以获取订单为目标。

　　(5)提供服务:产品售后服务和客户服务。

　　(6)收集信息：收集市场信息，进行市场观察。

　　(7)产品分配:产品短缺时，首先分配给主要客户。

　　跟单员是业务助理；跟单员多次扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理招待、治理、跟进客户，所以跟单员要：

　　（1） 函电回复。

　　（2） 计算报价。

　　（3） 验签订单。

　　（4） 填对帐表。

　　（5） 目录，样品的发送和登记。

　　（6） 管理客户档案。

　　（7） 客户来访招待。

　　（8） 处理主管交办事项。

　　（9） 联系相关部门的业务。

　　跟单员是协调员：跟单员跟踪客户订购的产品的交付，即生产跟踪。跟踪的重点是生产进度、货物报关、装运等。因此，在小型企业中，跟单员不仅是办公室工作人员、生产计划员、物业控制员，而且是采购员。在大型企业中，它代表企业的业务部门向生产制造部门索要货物并跟踪装运。

　　跟单员的工作特点——跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、材料、财务、人员到总务。特点是:复杂、全方位。

　　1． 责任很大。订单员的工作是基于订单和客户，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单和客户将危及企业的生存。做好订单和客户的工作是一项重要的责任。

　　2． 沟通协调：跟踪员的工作涉及各部门。跟踪员与客户、计划部、生产部等部门的工作是一种沟通协调。它们都是在完成订单的前提下与他人沟通的。沟通和协调能力尤为重要。

　　3． 做好客户顾问：跟踪员掌握了大量的客户信息，熟悉他们的需求。同时，我们也了解工厂的生产情况，因此我们可以对客户的订单提出意见，以促进客户的订单。

　　4． 工作节奏多变，速度快：客户来自5 湖四海，他们的工作方式、工作和休息时间、工作节奏不同，所以单身人员的工作节奏应该是多变的。此外，客户的需求是多样化的，有时客户的订单是小批量的，但要及时发货。这要求外部单身人员的工作效率很快。

　　5． 工作是全面的：跟单员的工作涉及企业的所有部门，因此它决定了其工作的全面性。销售人员的职责在外部实施。内部实施的是生产管理协调。因此，跟单员应熟悉进出口贸易和工厂生产经营流程。

　　跟单员的水平 要求-跟踪员的工作性质和特点决定了他们的工作水平 要求：

　　（1） 分析能力。分析客户的特点和产品的价格构成，以促进报价。

　　（2） 推测能力。能够推测客户的需求、企业的生产能力和材料供应情况，便于订单接收、生产和交付的安顿。

　　（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

　　（4） 专业知识。熟悉跟单产品。了解产品的原材料特性、来源和成分。了解产品的特点、款式和质量。便于与客户和生产人员沟通。

　　（5） 与人合作的能力。与各部门人员合作，自觉完成客户订单。

　　（6） 处理人际关系的能力。处理与客户、上级、同事和其他单位的关系。通过他们来完成你想做的事情。

　　（7） 法律知识。了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作相关的法律知识。了解法律，遵守法律，理解法律，使用法律。