酒店客服是干什么的

酒店客服是干什么的

　　酒店客服代表通过全面的服务建立并提高客户与公司的亲昵 心理联结，扶助公司建立安全可靠、长期持久的客源关系。　　1、酒店客服代表主要工作内容：　　1、扶助行政楼层宾客做好进住及退房工作。　　2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放进宾客房间。　　3、在宾客进住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设。　　4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。　　5、迎接并随同 抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。　　6、同前台员工亲昵协作 以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。　　7、阅读工作日志并签字，注重板面上的最后1条通知并落实。　　8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。　　2、酒店客服代表岗位主要要求如下　　1、能食苦耐劳，相貌端正，头脑灵巧，能适应翻班制。　　2、具有与宾客沟通交流技能和很好的客服意识，能承担工作压力并娴熟 把握酒店业PMS（生产治理系统）和PSB（光合细菌）系。　　3、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。