针对未成年网络游戏消费的投诉,如何才能最有效地进行呢?
可采取两种高效的投诉途径。
首选途径是向工信部进行投诉,因为工信部是游戏公司的主管机构,通过拨打其提供的电话号码进行投诉,通常能够得到迅速且有效的回应。
另一途径是借助媒体的力量,特别是拨打记者的电话或通过电视、网络等媒体平台进行曝光,由于游戏公司十分在意舆论影响,因此这种方式也能达到一定的投诉效果,需明确的是,未成年是不被允许在游戏内进行充值的。
对于《王者荣耀》这款游戏,消协近期盘点了三种常见的游戏消费纠纷,不少玩家,尤其是未成年人玩家,认为与游戏官方的关系日趋紧张,常常处于维权的被动地位,特别是当出现一些问题时,玩家们会频繁发起投诉。
当游戏内实际效果与宣传内容不符时,如大圣娶亲和一生所爱两款皮肤的宣传与实际效果差异较大,这已经引发了玩家的强烈不满并投诉至消协,对此,官方虽然给出了退款处理方案,但随之而来的却是活动奖励的缩水,这无疑加剧了玩家的不满。
游戏运营商常常以一些不公平的规定来为自己免责。“最终效果以游戏内为准”这样的条款,实际上是一种对消费者权益的侵害,这种规定已经成为了行业的常态,成为了运营商逃避责任的一种借口。
官方会以优化、升级等名义对游戏内的人物、道具、特效进行改动,特别是在付费皮肤上,有些改动甚至出现了负优化的情况,如嫦娥二技能音效、大秦宣太后、倪克斯神谕等皮肤的问题,尽管玩家已经向官方反馈了这些问题,但官方却采取了冷处理的态度,这进一步激化了玩家与运营商之间的矛盾。
对于上述问题,消协已经给予了高度关注并进行了盘点,从玩家的反馈来看,《王者荣耀》的问题尤为突出,作为玩家,我们希望游戏运营商能够正视这些问题,并给出合理的解决方案,我们也希望广大玩家在面对不公时,能够勇敢地站出来维护自己的合法权益,各位玩家,你们对此有何看法呢?