在投诉处理平台上，用户投诉的处理方式分企业（游戏公司）、调解、仲裁、执法四类，用户提交的投诉案件经过平台初步核实之后，首先由被投诉方企业自行处理解决，若企业不受理或用户对处理结果不满意，用户可将案件升级申请通过调解或仲裁两种方式处理；如果这两种方式仍无法解决用户的投诉，案件再次升级至法院执法处理方式。
值得一提的是，投诉平台设立投诉游戏排行榜及投诉企业排行榜，让广大消费者一目了然地看到“黑名单”，从而达到警示的作用。
该平台的推出对营造健康文明的网络游戏环境具有重要意义，它将依法保护游戏玩家的正当权利，推动中国游戏产业健康可持续发展，提高游戏企业的自律和责任意识。
这个可以直接在12318全国文化市场举报网举报即可。
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