为什么腾讯客服没有人工服务？
腾讯有人工客服吗？
今天，我们来谈谈客服行业的十大粉丝之一：腾讯有人工客服吗？
问题由来已久，综合各方面的信息，我们得出以下结论：
1、有人工客服，但只有收费多才有服务。
一般来说，心悦3以上的会员会有独家客户服务. 也就是说，你收费少了。只有当你成为一个大玩家时，你才会有真正的客户服务。小玩家很难找到人工客户服务，只能与智能机器人交谈。
2、筛选用户
这是腾讯筛选用户的一种方式，因为用户太多，总是几亿。如果要全部安排人工客服，恐怕要3万，这个数字还是保守的。这么多人员，一年的工资和管理费用都很高，管理难度很大。假如全部外包，质量得不到保证，全部自营管理，在招聘和日常管理上，会有很多问题。筛选后的重要用户越来越少，这些重要用户可以得到人工客户服务的帮助和服务。被筛选的用户要么转向智能机器人，要么放弃服务。
腾讯敢于这样做，主要有两点：
3、产品驱动
腾讯的产品基本都是产品驱动型的，比如微信，QQ，既不是服务驱动，也不是销售驱动。微信出来的时候，不像其他商品，需要很多广告才能卖。他只需要引入通讯录，利用QQ流量，然后一个传10个，10个传100个，很快就会发展起来。在这种情况下，大多数人只需要享受基本的服务。因此，他不需要使用服务来扩大用户面，相反，他希望缩小用户的使用范围，只要那些花更多钱的用户使用。
4、垄断
一般来说，如果你认为服务不好，你可以改变其他产品。淘宝不容易改变京东，美团不容易改变饿。或者反过来。但是你对微信和QQ有什么选择吗？没有其他可替代的即时通信工具。这就是垄断的后果。你可以欺骗顾客，忽略大多数效益较低甚至无效的用户。
5、金融领域
这也是非常批评的，即使其他产品没有人工客户可以理解，但在金融领域是微信支付，如果很难找到人工客户服务，这真的不能理解，非常紧张，在这种情况下有很多人取消微信支付，或者只有少量资金使用微信支付。再加上封号的危险，所以不会使用微信支付。尽管封号后钱也许还能拿出来，但总是不开心不是吗？
6、怎么办？
如果你有钱，花更多的钱，给会员充电，玩游戏，在微信钱包里放一些钱，买一些基金，你会发现你会有一个独家的客户服务为你服务。如果你很穷或不想这样做，用你的脚投票，寻找其他替代服务。如果你不想做这两件事，你必须忍受。这和工作是一样的，要么忍受，要么残忍，要么滚动。
就这样。
公 职场马叔，职场分享，管理经验
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