在电话服务中，是否使用计算机主要取决于具体的业务需求和场景。一些基础的电话客服可能不需要计算机，只需要简单的文本输入、语音识别等操作。而复杂的服务如自动化的呼叫中心系统、客户关系管理（CRM）软件、智能对话机器人等，则需要依赖于计算机技术和人工智能算法来处理大量数据和复杂的业务逻辑。具体选择应考虑成本效益、服务质量以及技术可行性等因素。
12345话务员在工作中确实会使用计算机，作为12345政务服务便民热线的重要组成部分，它是由电话、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等多种方式组成的综合性公共服务平台，为用户提供全天候的人工服务。
当接听电话时，话务员不仅需要通过语音交流，还要利用计算机系统来记录通话内容、查询相关数据、处理投诉和建议等任务，计算机在12345话务工作中起到了至关重要的作用。
呼叫中心的分类有哪些？
从建设方式上看，呼叫中心可以划分为以下几种类型：
1、自建型：企业自己拥有并运营呼叫中心。
2、托管型：呼叫中心由第三方服务商运营，企业提供部分资金和技术支持。
3、外包型：企业和客户签订合同后将呼叫中心外包给专业的呼叫中心公司。
从使用角度出发，呼叫中心也可以被分为不同的类型：
1、客服型：专注于客户服务，如解决用户问题和反馈。
2、营销型：侧重于销售和市场推广，帮助企业提高品牌知名度和销售额。
3、混合型：结合了客服和营销功能，既提供客户服务也进行销售活动。
根据您的需求，我们可以深入探讨每个分类的特点和适用场景，如果您有任何疑问或想要了解更多细节，请随时私信交流，我们有超过十年的呼叫中心建设经验，愿意与您共同分享行业知识。
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