管家体系介绍？
1、物业管家应具有的基本条件：
(1) 和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿看写在脸上时，甜甜的1个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。
(2) 举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出练习有素，更影射着服务的品行与格调。
(3) 亲切友善：在现代化的都市中，高耸进云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般绚烂而温热。
(4) 礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与准则，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的猛烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。
(5 ) 态度积极：看待任何1件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的全球 ，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于1种信赖美好，并不断发明美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于发明而不是保守，偏向于乐看而不是悲看，偏向于期看而不是失看，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是1成不变。
(6) 风趣幽默：积极的态度，灵巧的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。
(7) 忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信赖的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱往忠于自已工作的人，往往都是极富发明力，能办成事、办好事的人。
(8) 业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是1件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。
(9) 博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供1流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济治理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰盛的生活体会与极高的专业素养。
2、物业管家应具有的能力体系：
(1)得体的举止展示能力：人际交往的第1印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培植，是迈向成功的管家服务的第1步。
(2)良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要1环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了1个互助协作 的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。
(3)严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的服务，都依靠于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能娴熟 操作电脑，具有正确收集并分析使用服务对象信息的能力。
(4)成熟的服务提供能力：基础性的常规服务提供是有准则可依的，并且服务的准则是从很多次成功的服务体会中总结面来的；对于该类服务的提供，“物业管家”应具有成熟的服务提供能力。对物业经营治理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业治理行业前台工作体会。
(5 )敏锐的看察探求能力：“物业管家”服务，是1种通过主动性的精美 化服务提供，来发明业户超值服务体验的过程，因此敏锐的看察探求能力是“物业管家”提供高品行服务时，所必备的1种工作能力。
(6)较强的组织策划能力：在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求称心往往不是通过“物业管家”1个人的努力就能很好称心的，有时需要更多的人通力协作，有时需要发明性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之1。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力；处理问题有大局看、远瞻性及全面性。
(7) 良好的运行协调能力：物业治理不但涉及项目内部治理还涉及业户服务等内容；要有效的处理好开发商、业户和物业治理公司之间的关系，要发明性地灵巧处理客人的各类投诉，要成功地培植出1流的管家。“物业管家”必须具有良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。
(8)理性的督导治理能力：“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、治理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导治理能力。