凯撒旅游的崛起与蜕变
凯撒旅游的创始人陈茫，在创业初期便将目光锁定在了欧洲的华人、留学生以及中资企业工作人员身上，随着市场的不断探索，他发现旅游市场的巨大潜力，范轩表示，陈茫深信，随着中国经济的飞速发展，欧洲将迎来源源不断的中国游客。
1993年，陈茫与夫人朱小慧在德国汉堡创建了凯撒旅游的前身——华人旅行社，四年后，他们勇敢地跨出德国国界，在浪漫之都巴黎设立了分公司，这一步不仅为凯撒旅游打开了国际市场的大门，也预示着其未来全球化的发展方向。
在1996年，凯撒旅游便前瞻性地在中国北京设立了办事处，由陈茫的弟弟陈小兵负责，初期，他们主要服务于政府公务团的欧洲考察活动，在2003年的“非典”时期，中欧人员往来几乎中断，对欧洲的对华旅游业造成了沉重打击，大多数旅游企业选择裁员或转行，但陈茫却选择了坚守，他坚信，只要度过难关，凯撒旅游将迎来更大的发展机遇。
正是在这一困难时期，陈小兵主导了对保利国旅的重组，并将其更名为北京凯撒国际旅行社有限责任公司，自此，凯撒旅游以北京为基地，开始在全球范围内拓展业务，包括慕尼黑、巴黎、洛杉矶等城市都设立了分支机构，在中国的主要城市如上海、天津、广州、沈阳等也设立了子公司，实施了“从欧洲到中国，再从中国到全球”的全球化旅游发展战略。
除了旅游业务的成功，陈茫还看到了另一个机会，他发现，在非典时期，海外华人因语言障碍难以获取祖国信息，他创办了欧洲新报，并邀请范轩担任总编辑，这份报纸以德、法、中三种语言发行，旨在传播中国文化并帮助海外华人维护权益，经过多次改版，如今该报纸以中文为主，内容涉及广泛，发行量已接近十万份，覆盖了西欧各国。
关于凯撒邮轮旅游团费的退费问题，有消费者反映他们在2019年底通过凯撒旅业预定了唯京邮轮的欧洲四国游，因新冠疫情延期后，因全球疫情严重而取消行程并申请全额退款，虽然凯撒和唯京都同意了退款手续，但退款一直未到账，消费者表示理解旅游业在疫情下的困境，但希望凯撒能给个明确的时间并尽快退款。
凯撒旅游从一个小型旅行社成长为全球知名的旅游企业，其坚韧不拔的精神和不断创新的态度值得称赞，希望在未来的日子里，凯撒旅游能够继续为消费者提供优质的服务和产品，也希望在处理消费者退费问题时能更加迅速和透明。
根据您提供的资料整理而成，如有需要进一步修改或添加其他内容的地方，请随时告知。