旅游产品是人们在休闲、放松和探索新环境时使用的商品和服务。它们为游客提供了丰富多样的体验选择,包括景点游览、美食享受、文化活动等。旅游产品的设计应注重满足不同消费者的需求,同时也要考虑可持续发展原则,确保旅游活动对当地社区和社会产生积极影响。通过精心策划和实施,旅游产品可以提升旅游业的整体吸引力,并促进经济繁荣和文化交流。
旅游产品(Tourist Product)是由旅游业者通过开发和利用旅游资源提供的旅游吸引物与服务的组合,这些要素包括旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务。
旅游产品具备以下特点:
(一)综合性
从旅游者的角度来看,一个旅游目的地的旅游产品是一种综合性的整体产品,它是各个相关的旅游企业提供设施和服务的总和,大多数旅游者在做出购买决定时,会考虑到多种服务和产品,而不是单一的服务或产品,一位度假旅游者在选择度假目的地的游览点或参观景点时,还会考虑该地的住宿、交通、餐饮等各种设施和服务的情况,旅游产品是一个综合性的产品或者集合产品。
(二)无形性
旅游产品中的无形部分在很大程度上决定了它的价值,产品的质量和价值主要依赖于游客的感受和评价。
(三)不可转移性
旅游产品进入流通领域后,其商品仍固定在原来的地理位置,游客只能在目的地消费,不会随身携带到其他地方,这不仅完善了传统国际贸易理论,也是交通运输作为实现旅游活动重要手段的原因之一,旅游者购买了旅游产品之后,这种交易只涉及使用权的转移,而不涉及到所有权的转移。
(四)时间性
旅游者购买旅游产品后,旅游企业会在规定的时间内交付相关产品的使用权,一旦旅游者未能按时使用,就需要重新购买并承担由此带来的经济损失,对于旅游企业而言,旅游产品的使用期限是固定的,且一旦到期,其价值就会自然消失,不再存在,旅游产品具有较强的时效性。
(五)生产与消费的同步性
旅游产品一般是在旅游者到达生产地点时生产的,并在规定的时间内交付给使用者,旅游产品的生产和消费是同时发生的,在同一个时间内,旅游者消费旅游产品的过程就是旅游企业生产和交付旅游产品的过程,这种生产和消费的同步性或不可分割性是旅游产品营销过程中一个至关重要的特点。
(六)需求弹性大与替代性强
旅游市场的弹性需求取决于多种因素,在旅游市场上,存在不同的季节、淡季和旺季,这导致旅游产品的市场需求具有较大的弹性。
旅游产品具有很强的替代性,体现在两个方面:一是旅游虽然是一种生活方式,但与食物、衣物等生活必需品不同,它是一种高层次的消费;目前旅游仍然是高档次的奢侈品,想要去旅游,就必须放弃另一种需求,二是旅游者可以根据自己的喜好选择旅行路线、目的地、酒店和交通工具等。
(七)后效性
旅游者只有在消费过程全部结束后,才能对其产品质量进行全面、准确的评价,旅游者对旅游产品质量的理解是期望质量与实际经历质量相互作用的结果,如果期望的质量高于实际经历的质量,旅游者可能会感到不满,不再重复购买,甚至会对旅行社进行负面宣传,旅游企业不能简单地认为面对面的服务完成就结束了整个销售活动。
(八)脆弱性
旅游产品的脆弱性指的是,旅游产品的价值实现受到多种因素的影响和制约,这是因为旅游产品的综合性、无形性和不可存储的特点决定的,旅游产品的各个环节都需要保持一定比例的质和量,各部门之间也需要协调发展,否则会影响整体旅游产品的价值,自然、政治、经济、社会等外部因素也会对旅游产品的供给与需求产生影响,从而影响旅游产品的价值实现。